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ご存知ですか?初来店のお客様アンケートがサロン集客に活用できる理由

 
  2017/12/27
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サロン集客の先生。25歳で独立してトレーニングスタジオを開業。開業後、全く集客が出来ず預金残高5000円を切る状況まで陥る。そこで自分の商品価値をメッセージで伝えたところ、見事にV字回復して月商100万円を達成する。その集客経験から、商品価値をメッセージで伝える重要性を知る。サロン集客の先生の傍ら、日本初となる裏ももダイエット専門トレーナーとしても活動する。
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皆さん、こんにちは。

サロン集客の先生のSHUNSUKEです。

 

突然ですが、質問がございます。

「あなたは、初来店のお客様からアンケートを頂いていますか?」

もし、ここを頂いていないサロンオーナーの方は、ぜひ頂くようにしましょう。

 

実は、初来店でもお客様からアンケートを頂けます。

逆に、初来店時にしか聞けない内容もあります。

 

では、どんな内容を初来店時のお客様へ聞けばいいのでしょうか?

そちらの内容、詳しくご紹介していきます。

 

初来店のお客様へ聞くべき
アンケートは3つです。

初来店のお客様へのアンケート、聞きにくい気持ちもあると思います。

そのお気持ち、すごく分かります。

 

しかし、初来店時にしか分からないアンケート内容もあります。

ぜひ勇気を出して、お客様へ聞いてあげて下さい。

 

初来店のお客様に聞くべき内容は3つです。

  1. 来店前、どんな悩みをお持ちでしたか?
  2. 当サロンは何で知りましたか?
  3. 当サロンを選んでくださった理由とは?

こちらの3つです。

 

ちなみに今回の内容は、紙媒体で聞くのもOKですし、直接お客様から聞く形でもOKです。

お客様から聞いた時は、ちゃんとメモをしてあげて下さい。

それでは、1つずつ詳しくご紹介していきます。

 

1:来店前、どんな悩みを
お持ちでしたか?

こちらを聞く理由はシンプルです。

「お客様がどんな悩みを持たれているのか?」

こちらの傾向を取れるからです。

 

お客様の悩みは、時期によって変化してきます。

つまり、時期に合わせて、あなたのサロンの打ち出し方やメニューも変更してあげることで、よりサロン集客が行いやすくなります。

 

お客様の持たれている悩みは、初来店時と悩みが解決した時に聞くと、内容がガラッと変わります。

そのためにも、初来店時にちゃんと聞いて、現在のお客様がどんな悩みを持たれているのかを知りましょう。

ここを知っている・知らないサロンオーナーでは、サロン集客に大きな差が生まれます。

 

そのためにも、

「来店前、どんな悩みをお持ちでしたか?」

こちらを聞いてあげましょう。

 

2:当サロンは何で知りましたか?

実はここの質問、すごく大切です。

サロン集客をする上で、どの集客媒体を使うかを考えなければいけません。

 

そのためにもお客様から、

「当サロンは何で知りましたか?」

こちらの質問をする必要があります。

 

ここを聞くことで、今後あなたのサロン集客で、どこに力を入れたらいいのかが分かります。

ちなみに、僕のトレーニングスタジオはここを聞いた結果、ネット集客がメインでした。

それを知ってから、ワードプレスというブログを活用して、集客に力を入れました。

 

またネット集客になりましたので、下記の質問項目も一緒に追加しました。

「どのような検索キーワードで見つけられましたか?」

こちらも一緒に聞くようになりましたので、スタジオのHPブログの検索強化にも繋がっております。

 

強化すべき集客媒体は、立地によっても変化してきます。

そのためにも、ちゃんとお客様のリアルな声を聞いて、対策を練りましょう。

 

3:当サロンを選んで下さった
理由とは?

こちらの質問、聞く理由はシンプルです。

それは、あなたのサロンの強みを知るために聞きましょう。

 

自分のサロンの強みは、自分では当たり前だと思っているので、気づくことができません。

しかし、お客様は別です。

あなたのサロンにしかない強みがあったからこそ、来店して下さいました。

 

ちなみに、こちらの内容も、初来店時と来店して時間が経ちますと、内容がガラッと変わります。

そのためにも、初来店時の声を頂きましょう。

 

「他にもサロンがある中で、当サロンを選んで下さった理由を教えて頂いてもよろしいですか?」

この質問をするだけで、あなたのサロンの強みを知る1つのきっかけになります。

 

まとめ

今回は、初来店時のお客様へのアンケート内容についてでした。

意外に初来店時のお客様アンケート、大切です。

こういった部分を普段からリサーチを行っているかどうかで、サロン集客は変わります。

 

地道なことではありますが、こういったお客様の声を頂いて、反映させたサロンが残ります。

なぜなら、お客様の要望に答えたサロン経営をしているからです。

このようなサロン作りが出来るようにするためにも、お客様の声は大切にしましょう。

 

ちなみに、来店してから3ヶ月以上経った際は、質問項目が5つになります。

詳しい5つの質問項目については、こちらでご紹介しております↓

サロン集客を加速させる!お客様アンケートで聞くべき5つの質問とは?

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サロン集客の先生。25歳で独立してトレーニングスタジオを開業。開業後、全く集客が出来ず預金残高5000円を切る状況まで陥る。そこで自分の商品価値をメッセージで伝えたところ、見事にV字回復して月商100万円を達成する。その集客経験から、商品価値をメッセージで伝える重要性を知る。サロン集客の先生の傍ら、日本初となる裏ももダイエット専門トレーナーとしても活動する。
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