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サロン集客はリピートが命!そのために必要な3つのお客様とは?

 
  2017/12/27
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サロン集客の先生。25歳で独立してトレーニングスタジオを開業。開業後、全く集客が出来ず預金残高5000円を切る状況まで陥る。そこで自分の商品価値をメッセージで伝えたところ、見事にV字回復して月商100万円を達成する。その集客経験から、商品価値をメッセージで伝える重要性を知る。サロン集客の先生の傍ら、日本初となる裏ももダイエット専門トレーナーとしても活動する。
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皆さん、こんにちは。

サロン集客の先生のSHUNSUKEです。

 

今回は、サロン集客で大切な「リピート」についてです。

サロン経営をしていく上で、リピート客の存在は欠かせません。

なぜなら、リピート客の月間売上は60〜80%を占めてくるからです。

 

つまり、リピート客が見えてのサロン経営になります。

そのためにも、リピート客をどれだけ増やしていけるかがポイントになります。

 

そこで、必ず知っておかないといけないポイントがあります。

それは「リピートに繋がる3つのお客様」です。

この3つのお客様を知っておくことで、リピート集客に対する考え方は大きく変わります。

サロン集客で大切な
リピートに繋がる3つのお客様

サロン集客のためにも、リピート客を増やしていくことが大切です。

リピート客を増やしていくためにも「顧客教育」をちゃんと行うことが大切です。

つまり、あなたがお客様をリピート客に育てていきましょうという意味です。

 

リピート客になるためには、3つのお客様のタイプを知っておく必要があります。

それが下記の図になります↓

1つずつ、詳しくご紹介していきます。

 

【1】新規客

ステップ1で大切なのは「新規客」です。

実は、ここを疎かにしているサロンオーナーが多いです。

 

新規客は、あなたのサロンへ初めて来店されるお客様です。

どれだけリピート客を増やすための対策をしても、新規客がいなければ意味がありません。

つまり、新規客がいないとリピート客には繋げることができません。

 

そのためにも、「新規集客」にちゃんと力を注いであげる必要があります。

新規客が見えてのリピート客です。

新規客がいなければ、リピート客を増やすための対策は全く役に立ちません。

 

まずは、あなたのサロンに新規客がどんどん来店してもらえるようにしましょう。

新規集客が安定的になってきますと、リピート対策の効果も大きく上がります。

 

ちなみに、新規集客には有料ブログをオススメしております↓

「サロン集客の方法に、無料ブログをオススメしない7つの理由」

 

【2】リピート客

ステップ2で大切なことは「リピート客」です。

リピート客は、あなたの商品を2〜3回購入して下さっているお客様です。

 

サロンなどでは、回数券などで販売しているオーナーの方も見えると思います。

回数券を2〜3回購入されておりましたら、リピート客になります。

再購入されるということは、あなたとお客様の間で信頼関係の構築が出来上がり始めているステップです。

 

ここのリピート客で大切なことは、2つあります。

  1. あなたの接客スキル
  2. あなたの施術スキル

この2つです。

 

つまり、リピートしてもらうためには、あなたの専門スキルを発揮する必要があります。

新規客では、いかにあなたのサロンへ来店してもらう工夫をするかが大切でした。

 

リピート客は、違います。

いかにあなたの専門スキルを発揮して、あなたのサービスの良さを伝えるかが大切です。

そのためにも、あなたの専門スキルをしっかりと活用して下さい。

 

3:ファン客

ステップ3では「ファン客」についてです。

ファン客とは、あなたの商品を4回以上購入されているお客様です。

商品の購入回数が多ければ多いほど、あなたとお客様の信頼関係は確固たるモノになります。

 

ファン客になりますと、あなたのサービスを受けることが日常生活の中で欠かせない存在になっています。

この領域まで顧客教育ができましたら、リピート客の売上は安定的になります。

サロンの規模にもよりますが、ファン客が20名を超えますと売上は安定的になり始めます。

 

ファン客の数が増えますと、口コミも起こりやすくなります。

何よりも、あなたの自信にも繋がります。

たくさんのファン客があなたのサロンにいる、こんなに嬉しいことはありません。

 

まとめ

新規客→リピート客→ファン客。

この顧客教育が、サロン集客のリピートでは大切です。

 

  • 新規客が見えてのリピート客
  • リピート客が見えてのファン客
  • ファン客が見えての口コミ

この考えがあるかどうかが大切です。

いきなり、リピート客をたくさん増やすことはできません。

 

ちゃんと新規客を集める土台を作りまして、安定的に来店してもらう流れ作り。

そして、新規客をリピート客にするための様々な準備を行う。

サロン集客でリピート客を増やすためにも、ここが大切です。

 

ぜひこれを機会に、サロン集客でのリピートの考え方を意識してみて下さい。

この3つのお客様を知っているだけで、サロン集客の考え方は大きく変わります。

 

リピートの仕組み作りについて、詳しく知りたい方は、こちらの記事がオススメです↓

【知らないと損!】サロン集客に欠かせないリピートの仕組みとは?

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サロン集客の先生。25歳で独立してトレーニングスタジオを開業。開業後、全く集客が出来ず預金残高5000円を切る状況まで陥る。そこで自分の商品価値をメッセージで伝えたところ、見事にV字回復して月商100万円を達成する。その集客経験から、商品価値をメッセージで伝える重要性を知る。サロン集客の先生の傍ら、日本初となる裏ももダイエット専門トレーナーとしても活動する。
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